1C 8.2 Печать ТОРГ-12

Добрый день!
1С 8.2. При печати ТОРГ-12 некорректно переносит данные, т.е. в окне предварительно просмотра отображается все корректно, а когда непосредственно отправляется на принтер получается некорректно (один лист нормально, на следующем пару строк, следующий нормально и т.д.) Причем, если на этом же компьютере захожу в 1с под другим пользователем, то там все корректно и в предварительном просмотре и при печати.
Попробовала удалить\добавить базу в список. не помогло.
какие есть варианты по исправлению сложившейся ситуации?