По теме из базы знаний
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
(1) Mica12, Это как в любой поддержке, не только в 1С думаю. Да и вообще по жизни, наверно. Тут, либо дано, либо с опытом придёт, либо не дано... Но вообще, полный неадекват встречается не на столько часто, что бы менять профессию. Большинство можно успокоить, либо указать на их косяк (а это в 90% случаев так, если это не так, тогда ищем причину в себе).
Не работа виновата в том, что на тебя кричат. Посылай нах(аргументированно) ежели не прав рабовладелец. Ежели твой косяк - глаза в пол и виноватое лицо. На тебя могут и в маршрутке наорать, что теперь из дома не выходить?!
Работа на поддержке 1С требует крепких нервов и развитой коммуникабельности, если этих качеств нет, имеет смысл поменять работу.
Проблема тут ведь в чем. Если у пользователя все хорошо - на фига он будет обращаться в поддержку? А плохо у пользователя становится в тот момент, когда он теряет контроль за происходящим - как правило это происходит в момент сдачи отчетности, ему нужно завтра/сегодня вечером/через пять минут сдать данные, а у него ничего не получается. Вот в этот момент, обычно уже потеряв возможность членораздельной речи, он и обращается в поддержку. Если он уже туда обращался и его проблема была оперативно решена, то услышав спокойный, абсолютно уверенный в себе голос программиста/методиста 1С, он как правило или начинает говорить осмысленные вещи, или что тоже часто бывает сам решает свою проблему. Так что умение вернуть пользователя в рабочее состояние - часть работы поддержки 1С. Именно поэтому с этой работой, как правило, лучше справляются мужчины, поскольку пользователи как правило женщины.
Проблема тут ведь в чем. Если у пользователя все хорошо - на фига он будет обращаться в поддержку? А плохо у пользователя становится в тот момент, когда он теряет контроль за происходящим - как правило это происходит в момент сдачи отчетности, ему нужно завтра/сегодня вечером/через пять минут сдать данные, а у него ничего не получается. Вот в этот момент, обычно уже потеряв возможность членораздельной речи, он и обращается в поддержку. Если он уже туда обращался и его проблема была оперативно решена, то услышав спокойный, абсолютно уверенный в себе голос программиста/методиста 1С, он как правило или начинает говорить осмысленные вещи, или что тоже часто бывает сам решает свою проблему. Так что умение вернуть пользователя в рабочее состояние - часть работы поддержки 1С. Именно поэтому с этой работой, как правило, лучше справляются мужчины, поскольку пользователи как правило женщины.
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот