Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

07.09.2020      49672

4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.

Состав участников

Мероприятие собрало участников из 35 городов России, Украины и Беларуси. Слушатели подключались из 7 часовых поясов от Владивостока до Архангельска. А один из докладчиков, Роман Журавлев, присоединился к нам из Лондона.

Традиционно мы собрали информацию о зарегистрированных пользователях, чтобы узнать, кто наши участники по должности.

 

 

В этот раз среди слушателей преобладали Руководители сервисной службы, ИТ-директора и руководители проектов.

Оценки докладчикам

Модератор митапа Арсен Сазандрашвили подготовил насыщенную программу, в которую вошло 10 докладов и круглый стол, где докладчики ответили на вопросы пользователей, а также обсудили вопросы создания идеальной службы поддержки и развитие современных трендов в вопросах обслуживания пользователей.

В число выступающих вошли создатели хорошо известных 1С-программ для автоматизации клиентской поддержки – это Вадим Бекетов, один из разработчиков 1C:ITIL, и Сергей Ребрин – коммерческий директор компании «Деснол Софт», разработчика программы Service Desk Итилиум.

Но мероприятие не ограничилось только сферой 1С. На мероприятии выступил менеджер ITSM портфеля, представитель британской компании AXELOS, Роман Журавлев –  человек, который непосредственно участвовал в создании библиотеки ITIL 4. Он рассказал про изменение позиционирования практик ITIL по сравнению с предыдущими версиями и объяснил, с чем связана такая переорганизация процессов.

После каждого выступления мы запускали опрос по пятибальной системе, чтобы слушатели могли поставить оценку прошедшему выступлению и помочь нам определить лучшего докладчика. Представляем вам единую таблицу рейтинга:

 

Докладчик

Тема доклада

Средняя оценка

Роман Журавлёв

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

4,64

Сергей Харитонов

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

4,64

Антон Боганов

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

4,57

Вадим Бекетов

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний

4,27

Сергей Ребрин

Service Desk нетрадиционной ориентации

4,19

Данил Динцис

Роль Help Desk в DevOps среде

4,07

Николай Военков

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

4,00

Сергей Чирухин

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

3,89

Александр Соловьев

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

3,85

Катерина Виноходова

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

3,77

Участникам доступны материалы мероприятия

Все зарегистрированные гости митапа могут ознакомиться с презентациями и видеозаписями докладов в разделе «Мои мероприятия». Для этого нужно будет пройти небольшой опрос и оставить комментарий о прошедшей встрече.

Впереди еще три тематических митапа

Каждую пятницу до конца сентября приглашаем вас поучаствовать в наших мероприятиях:

Цена билетов на онлайн-митапы составит 3 000 рублей или 27$m.

Ждем вас на Infostart Event 2020!

С 5 по 7 ноября в Санкт-Петербургской гостинице Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya состоится десятая юбилейная конференция Infostart Event 2020. За три дня конференции мы традиционно постараемся охватить все актуальные темы управления и технологии автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие».

Приглашаем всех присоединиться к участию! Узнать об Infostart Event 2020 подробнее можно на странице мероприятия.

https://infostart.ru/events


Автор:
Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. 1cdepamg 2 07.09.20 16:54 Сейчас в теме
Все было супер!
2. user1458760 07.09.20 16:55 Сейчас в теме
Все хорошо и отлично, но непонятно, за что я заплатил 3К. Истории успеха и обзоры продуктов я и так мог бы прочитать и посмотреть. Были упомянуты пара интересных кейсов и практик, но в целом слишком общая информация.
3. user1458682 07.09.20 16:59 Сейчас в теме
Многие темы были близки и своевременны по духу. Особенная благодарность за доклад Харитонову Сергею - коротко, сжато, без лишних отступлений и всё по делу. Спасибо!
4. i.c.h 99 07.09.20 17:07 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, спасибо.
5. faleks 07.09.20 17:18 Сейчас в теме
Огромное спасибо организаторам. В выступлениях хотелось услышать больше практических решений и меньше перечислений всяких внедрений.
6. rswctusert 07.09.20 17:28 Сейчас в теме
Буду смотреть в записи.
7. kulakov_andr 07.09.20 17:30 Сейчас в теме
Качественное мероприятие, отличные доклады.
8. FatheRD 65 07.09.20 17:59 Сейчас в теме
Было очень интересно, актуальные доклады
9. user1447093 07.09.20 18:02 Сейчас в теме
Не смог присутствовать буду смотреть записи.
10. u2b 07.09.20 18:13 Сейчас в теме
не смотрел он-лайн
11. user1458659 07.09.20 18:14 Сейчас в теме
Полезное мероприятие.
12. info1ctart 07.09.20 20:23 Сейчас в теме
Очень полезные кейсы.
13. AFGN 07.09.20 21:38 Сейчас в теме
Я не участвовал в мероприятии. Буду смотреть видео записи.
14. user1308243 08.09.20 07:02 Сейчас в теме
все понравилось
15. user1175436 25 08.09.20 07:20 Сейчас в теме
После просмотра видео
16. aatmsk 08.09.20 07:38 Сейчас в теме
К сожалению на он-лайн попасть не смог, хорошо, что можно посмотреть в записи
17. zvp111 08.09.20 08:46 Сейчас в теме
Не могу ответить, пока не смотрел.
Хочу посмотреть запись митапа.
18. ss.danilenko 08.09.20 09:25 Сейчас в теме
Мероприятие понравилось. Очень понравилось первое выступление. Четко , по делу, без рекламы. Так же очень понравилось выступление по оценке затрат сотрудников службы servis desk.
19. k.kotov 08.09.20 09:28 Сейчас в теме
Да все отлично
20. пользователь 08.09.20 09:38
Сообщение было скрыто модератором.
...
21. user1166203 08.09.20 09:57 Сейчас в теме
Все было прекрасно, продолжайте в том же духе!
22. Pawlick 10 08.09.20 10:39 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн (, сейчас буду смотреть в записи
23. Darklight 32 08.09.20 12:26 Сейчас в теме
Больше функциональности и примеров решений. Меньше теории и "буклетной" саморекламы, и воды о том, что ничего не изменилось!
24. twistfire92 08.09.20 13:03 Сейчас в теме
Хотелось бы больше докладов об интересных или нестандартных подходах, и меньше докладов с сухими цифрами и показателями.
25. пользователь 08.09.20 14:00
Сообщение было скрыто модератором.
...
26. пользователь 09.09.20 09:19
Сообщение было скрыто модератором.
...
27. vet7777 591 09.09.20 13:33 Сейчас в теме
Буду смотреть оффлайн
28. Rovl 09.09.20 13:53 Сейчас в теме
Информативно, интересно. К сожалению, не смог поучаствовать в полном объеме. Посмотрю запись. Спасибо за мероприятие!
29. konstantin.b 09.09.20 13:59 Сейчас в теме
Не все доклады были полезны. Наиболее полезен был доклад представителя Axelos. Остальные доклады, к сожалению, не имели для меня практической ценности.
30. i_lo 214 09.09.20 20:42 Сейчас в теме
Ещё не смотрел запись.
31. Arsen1986 80 10.09.20 09:49 Сейчас в теме
Очень интересный опыт, был рад общению с коллегами. Спасибо всем зрителям за вопросы!
32. tchee 19 10.09.20 13:35 Сейчас в теме
Спасибо, это было интересно
33. vitaliysv 11.09.20 08:07 Сейчас в теме
Все просто отлично. Удобный формат.
34. Aletar 12.09.20 19:56 Сейчас в теме
Буду смотреть в записи
35. alen2002 10 15.09.20 08:58 Сейчас в теме
интерсно и познавательно
36. ininsys 15.09.20 10:27 Сейчас в теме
Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
37. f.lex 15.09.20 11:49 Сейчас в теме
Нет комментариев
38. dsdred 3251 17.09.20 12:18 Сейчас в теме
Не пресутствовал, буду смотреть в записи.
39. user1457220 23.09.20 09:27 Сейчас в теме
Отличное мероприятие!
прекрасные докладчики, много новой информации!
40. yakutskteplo 28.09.20 12:37 Сейчас в теме
Все отлично
41. slasher777 29.09.20 19:58 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн. Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
42. user1063453 20 01.10.20 10:38 Сейчас в теме
Очень всё понравилось, спасибо!
43. drotar 13.10.20 16:17 Сейчас в теме
Достаточно познавательно и полезно.
44. пользователь 30.10.20 14:34
Сообщение было скрыто модератором.
...
45. Kim1C 178 02.11.20 02:50 Сейчас в теме
Не удалось посмотреть онлайн, но уверен, что все супер!
46. SergeyMordvin 1572 04.11.20 12:03 Сейчас в теме
еще не смотрел
47. lenasmkoman 19.11.20 08:53 Сейчас в теме
Все было отлично
48. Doronichi 10.12.20 10:02 Сейчас в теме
Мне мероприятие понравилось.
Всегда интересно посмотреть, как работают другие. Для понимания как самим двигаться дальше.
Оставьте свое сообщение

См. также

WhatsApp или SMS?

Новость Маркетплейс

В среднем 2/3 россиян используют мессенджер WhatsApp каждый день. В октябре 2023 года ежемесячный охват WhatsApp составил 78.4% населения России (за период октябрь 2022-2023 года этот показатель вырос на 8.8%). С развитием технологий мессенджеры стали серьезным оружием в сфере продаж. В этой статье мы рассмотрим WhatsApp с точки зрения его возможностей, осветим преимущества и недостатки в сравнении с SMS-сообщениями.

вчера в 17:30    88    dpershin    0       

1

Стартует курс по классическим методам проектного управления! Успейте записаться

Новость Обучение Руководитель проекта

28 марта на Инфостарт стартует онлайн-курс Марии Темчиной по классическому управлению ИТ-проектами. Слушатели курса изучат инструменты из PMBoK® и «1С:Технологии корпоративного внедрения», а также научатся применять их на проектах любого масштаба.

вчера в 15:00    71    user997184    0       

1

Успейте до повышения цены: бронируйте участие по выгодным тарифам

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 1 апреля запланировано изменение цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Публикуем таблицу с новой стоимостью на билеты и рассказываем, что нас ждет на конференции.

вчера в 11:00    90    AnastasiaKl    0       

1

Объявляем сбор кейсов для баттла аналитиков

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Для конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» мы подбираем контент так, чтобы 70% приходилось на практические активности и только 30% – на теорию.

27.03.2024    399    user997184    0       

17

Научитесь работать в системе «1С:Аналитика» на курсе от Инфостарта

Новость Обучение

9 апреля стартует онлайн-курс по изучению возможностей и получению навыков работы в системе «1С:Аналитика». Курс подойдет пользователям 1С:Предприятие, которые уже имеют определенный опыт работы с различными прикладными решениями на платформе.

27.03.2024    292    AnastasiaKl    0       

16

ЭПД в «Мастер ТТН»: электронная транспортная накладная с автозаполнением реквизитов на основании реализации

Новость Маркетплейс ЭДО

В расширении «Мастер ТТН» появилось дополнение для формирования электронной транспортной накладной (ЭТрН) и отправки данных через оператора ЭПД «Калуга Астрал» по клиентскому API.

27.03.2024    256    Olga_Amelchenkova    0       

3

Завершение сеансов и назначение каталогов для хранения данных сервисов кластера – новое для админов в 8.3.26

Новость Зазеркалье

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» опубликовал анонс новых возможностей технологической платформы 1С 8.3.26. На этот раз – хорошие новости для тех, кто занимается администрированием систем 1С:Предприятие.

27.03.2024    298    ЕленаЧерепнева    0       

2

Грандиозная распродажа на Инфостарт.Маркетплейс: с 25 марта по 7 апреля

Новость Маркетплейс

С 25 марта мы запустили распродажу на Инфостарт.Маркетплейс. Решение со скидкой до 50% можно выбрать для самых разных задач: от интеграции с маркетплейсами до инструментов разработчика. Рассказываем об условиях акции и о том, как воспользоваться специальным предложением.

26.03.2024    358    user997184    0       

5

Вышла Java 22

Новость ИТ-Новость Языки программирования

Выпущена общедоступная версия JDK 22, построенная на эталонной реализации Java SE. Готовые к использованию дистрибутивы под лицензией GPL уже доступны в рамках открытого проекта OpenJDK.

26.03.2024    317    VKuser24342747    0       

2

Станьте партнером конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»: осталось всего 3 места!

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

До конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» осталось всего два месяца и всего три места для того, чтобы стать партнером мероприятия. Сегодня расскажем, какие преференции и «плюшки» получают наши партнеры.

26.03.2024    286    user997184    0       

16

17 апреля стартует комплексный курс по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной

Новость Обучение Руководитель проекта

Директор по проектам Инфостарт Мария Темчина, приглашает на Комплексный курс по управлению ИТ-проектами «3 в 1». Вы научитесь успешно руководить масштабными проектами в любом окружении (Водопад, Agile, гибридные подходы).

25.03.2024    295    user997184    0       

0

Бесплатный вебинар по возможностям 1С-Коннект пройдет уже завтра

Новость Сервисы ИТС

26 марта, в 11:00 по МСК, приглашаем на онлайн-вебинар о новых возможностях и основном функционале сервиса «1С-Коннект». Узнайте, как настроить автоматизацию техподдержки, услуг и коммуникаций с помощью платформы.

25.03.2024    300    AnastasiaKl    0       

2

Настраиваемые заявления для 1С:Кабинета сотрудника: доступно для типовых конфигураций

Новость Сервисы ИТС

Собственные настраиваемые шаблоны документов для сервиса 1С:Кабинет сотрудника можно создавать в 1С:БП 3.0.149, ЗУП 3.1.27.170 и ERP/КА 2.5.16.84. Рассказываем, как использовать эту возможность.

22.03.2024    663    ЕленаЧерепнева    0       

15

Большое интервью про стажеров: что делать, если ты решил «войти в ИТ» и выбрал 1С

Новость Сообщество

Представьте ситуацию: вы недавно окончили технический вуз или курсы по 1С-разработке. Кажется, что пора получать профиты и зарабатывать, но куда податься без опыта? Самый очевидный вывод – стажировка.

22.03.2024    1018    user997184    7       

16

Подводим итоги первого тура голосования и объявляем докладчиков-финалистов

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 27 февраля по 19 марта прошел 1 тур голосования за доклады конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Модераторы рассмотрели 250+ заявок: проводили собеседования с докладчиками, уточняли тезисы и оттачивали каждую, прежде чем выпустить «в эфир».

22.03.2024    794    user997184    0       

16

Обновленный курс по работе с 1С:Аналитика: старт 9 апреля

Новость Обучение Программист

На онлайн-курсе «Работа с 1С:Аналитика» мы изучим возможности системы – составной части платформы «1С:Предприятие» и получим практические навыки по работе с ней.

22.03.2024    496    AnastasiaKl    0       

2

Бесплатный вебинар: Как опубликовать решение в Базе знаний Инфостарт

Новость Сервисы ИТС

Продолжаем рассказывать о том, как работать с Базой знаний и 1С-Store. 17 апреля в 11:00 МСК приглашаем на бесплатный онлайн-вебинар от Инфостарт.Сопровождение 1С, где мы расскажем, как правильно создавать, оформлять решения или статьи.

22.03.2024    449    AnastasiaKl    2       

16

Интеграция с ГИИС ДМДК: применение УТМ скоро станет обязательным

Новость Маркетплейс Маркировка Новый релиз Обзор готовых решений

До сентября 2024 года планируется обязать участников оборота использовать УТМ при продаже ювелирных изделий в розницу. Рассказываем, как задачи по интеграции с ГИИС ДМДК с использованием УТМ реализованы в продуктах 1С.

21.03.2024    905    user1915669    0       

15

Что нового в сервисах 1С: обзор актуальных обновлений

Новость Сервисы ИТС

Возможности решений 1С, с которым работает пользователь, сейчас определяются не только платформой и конфигурацией, но еще и набором подключенных к информационной базе сервисов. Расскажем о последних обновлениях сервисов 1С.

20.03.2024    1753    ЕленаЧерепнева    1       

1

Новая редакция 1C:PM Управление проектами 5.0 и снятие с продаж 1С:УПО на обычных формах

Новость

Фирма «1С» обновила линейку решений для управления проектами – из прайс-листа была исключена устаревшая конфигурация «1С:Управление проектным офисом», а актуальное решение «1C:PM Управление проектами ПРОФ» обновлено до редакции 5.0.

20.03.2024    735    ЕленаЧерепнева    0       

1

28 марта – старт продвинутого курса по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение Руководитель проекта

Если у вас уже есть опыт проектного управления, но не хватает знаний и компетенций, чтобы систематизировать свои навыки и руководить масштабными проектами, записывайтесь на продвинутый курс по «классическому подходу» управления.

20.03.2024    659    AnastasiaKl    0       

15

Подписывайтесь на ТГ-канал «Анализ и Управление в ИТ-проектах» и выигрывайте призы

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Инфостарт объявляет розыгрыш призов для всех подписчиков телеграм-канала конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Подписывайтесь на канал, участвуйте в розыгрыше и будьте в курсе всех самых актуальных новостей конференции.

19.03.2024    724    AnastasiaKl    0       

15

21 марта – бесплатный вебинар по выгрузке данных из 1С в BI-аналитику

Новость Маркетплейс

На встрече поговорим о том, как автоматизировать работу по выгрузке данных из 1С для последующего анализа в BI-системах. Поможет нам в этом специальный инструмент – «Экстрактор 1С».

18.03.2024    923    user997184    0       

1

1С-Коннект как единое окно взаимодействия для сотрудников компании: корпоративная культура в эпоху удаленки

Новость Сервисы ИТС

1С-Коннект – готовое решение для автоматизации техподдержки со встроенным корпоративным мессенджером и возможностью удаленного подключения. Рассказываем об использовании 1С-Коннект и напоминаем, что 26 марта состоится вебинар по новым возможностям.

18.03.2024    1132    vikad    0       

17

Онлайн-курс по прототипированию интерфейсов в Figma начнется уже сегодня: успейте присоединиться

Новость Обучение

Сегодня, 18 марта, стартует онлайн-обучению по прототипированию интерфейсов 1С. На курсе потренируемся работать с Figma, нарисуем современный баннер, спроектируем командную панель и потренируемся давать обратную связь по прототипам.

18.03.2024    584    user997184    0       

2