Цифровое ускорение: как технологии меняют работу «Почты России»

25.06.2018      15979
При внедрении инноваций «Почта России» умеет не только разбивать дроны. Ведомство сейчас активно работает над автоматизацией и цифровизацией, и достигло определенных успехов. 

Смерть живой очереди

«Почта России» оборудовала 447 своих отделений электронной очередью. В первую очередь система была установлена в филиалах, где фиксируется наибольший поток клиентов и работает не менее трех окон обслуживания. Внедренная разработка позволяет сократить скорость обслуживания одного посетителя до 3,5 минут, а время ожидания снизить до 5 минут.

«Почта России» выполняет программу по модернизации своих отделений, начатую еще в прошлом в году. Тогда ведомство внедрило электронную очередь в Москве, а затем перешло на Подмосковье, где сейчас автоматизирована работа 37 филиалов. Теперь организация использует эти наработки по всей стране.

Тем не менее, на одних электронных очередях «Почта России» останавливаться не станет. В работе ведомства произойдут изменения: Госдума приняла закон об акционировании компании. Документ существенно меняет подход почтовой службы к своей работе и обязательствам.

Нормативный акт меняет форму собственности «Почты России» с федерального государственного унитарного предприятия на акционерное общество. 100% акций ведомства будет контролировать государство.

Однако куда интереснее смена курса компании. Согласно новому закону, основная задача организации – предоставление всем гражданам простого и удобного доступа к почтовым услугам. Кроме своих стандартных сервисов, «Почта России» также должна обеспечить доступность государственных и муниципальных услуг в электронной форме, проводить финансовые операции и принимать платежи за интернет и телефонную связь.

Другие важные моменты правового акта:
  • Правительство установит, как отделения ведомства будут распределены по стране. При этом каждый филиал должен обслуживать не более 15 тыс. человек, расстояние между офисами не должно превышать 1,5 километра в городе и 6 километров в сельской местности. 
  • Решения о закрытии почтовых отделений может принимать только совет директоров «Почты России» по согласованию с Минкомсвязи.
  • Сокращение численности сотрудников предприятия возможно только в связи с его реорганизацией. 

Курс на цифровизацию 

То, что «Почта России» начнет уделять больше внимания применению новых технологий в своей работе, подтверждает и генеральный директор предприятия Николай Подгузов.

«Цифровизация на “Почте России” – это не дань моде. Это абсолютная производственная необходимость. Я уже упомянул, что нам в ближайшие годы необходимо осуществить цифровую трансформацию сети почтовых отделений. Это 42 тысячи отделений», – поделился планами на будущее Подгузов на Международном экономическом форуме.

Над чем же еще работает «Почта России», кроме электронных очередей?

Одно из ключевых нововведений – сервис получения посылок по цифровой подписи. Клиенту необходимо один раз указать свои данные в почтовом отделении, и в дальнейшем при получении посылок ему не придется заполнять бумажные извещения. Вместо этого достаточно назвать оператору свой номер телефона – на него придет SMS с кодом. Сообщив код, можно будет забрать отправление.

Пока что услуга доступна только в Москве и Подмосковье. Но стоит ожидать ее дальнейшего внедрения, потому что в столице и ближайших к ней городах сервис пользуется большой популярностью – с его помощью выдано уже более 4 млн посылок.

«Почте России» есть что предложить и тем, кто хочет отправлять, а не получать. Для таких клиентов ведомство внедрило технологию онлайн-оформления собственных посылок. Для этого отправителю необходимо на портале предприятия заполнить необходимые документы и оплатить свою корреспонденцию. После этого достаточно просто наклеить на нее бланк и отнести в любое почтовое отделение. Там посылку примут вне основной очереди у отдельного окна.

До начала июня этот сервис был доступен только в Москве. Сейчас же «Почта России» внедряет его еще и в Ростове-на-Дону, Кызыле, Томске, Кемерово и Чите. Это еще раз подтверждает, что если услуга востребована, то ведомство начинает более активно использовать ее.

Работа «Почты России» давно стала причиной для многочисленных шуток. Видно, что такой имидж не устраивает компанию, и она делает ставку на улучшение качества своих услуг, что радует.

Но не стоит ожидать быстрых и кардинальных перемен. Ведомство имеет слишком много офисов, чтобы быстро и оперативно перестроить их работу. И речь идет даже не о внедрении технологий, а о повышении уровня обслуживания персоналом. Решение кадрового вопроса – вот следующий шаг, который необходимо предпринять «Почте России». 



Автор:
Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Gureev 25.06.18 12:16 Сейчас в теме
Хотелось бы, чтоб у почты России появился конкурент.
Тогда прогресс будет. А так переливание из пустого в порожнее.
kild; vrednyi_glavred; +2 Ответить
2. Касаткин 25.06.18 14:12 Сейчас в теме
(1) Конкурентов хоть отбавляй- миллион курьерских служб в каждом городе. Чем не конкуренты?
корум; dnikolaev; ipoloskov; Sergey.Noskov; echo77; vrednyi_glavred; +6 Ответить
4. Sergey.Noskov 1377 25.06.18 15:53 Сейчас в теме
(1) перевозчиков и курьерских служб уже много, но полноценных конкурентов у Почты не будет. У них огромное число отделений, а коммерческая компания не будет открывать заведомо убыточное отделение в малочисленных деревнях и сёлах.
7. Касаткин 25.06.18 16:57 Сейчас в теме
(4)Правильно, потому что у гос компаний первейшая цель не получить прибыль, а снизить социальную напряженность в регионе, создавая рабочие места, пусть с маленькой зп, но задействовав большее количество людей.
8. s22 19 25.06.18 19:41 Сейчас в теме
(1) Не будет. ибо почта не прибыльная организация. Или повысить тарифы в 2-3 раза и тогда конкуренты начнут появляться или как есть.

Что вы выберете?
10. genayo 26.06.18 08:07 Сейчас в теме
(8) Пока Почта России обрабатывает посылки из Китая ниже себестоимости все будет хорошо...
12. s22 19 26.06.18 09:48 Сейчас в теме
(10) по прямой себестоимости
3. dnikolaev 177 25.06.18 15:53 Сейчас в теме
Зашел на почту.. ОПА! Электронная очередь! взял квиток - отправка заказного письма.. жду 40 минут... замечаю, что те кто пришел после меня, их уже обслужили, а я все жду.. подхожу - интересуюсь, не пропустил ли я свою очередь. получаю ответ - у нас программа на отправку заказных сегодня не работает. Спасибо тебе почта россии и электронная очередь.
Silenser; accounting_cons; TreeDogNight; support; Petrosyanc; Gureev; Serega-artem; +7 Ответить
5. Gureev 25.06.18 16:30 Сейчас в теме
(3) вот это технологично!
6. herfis 498 25.06.18 16:46 Сейчас в теме
Кадровый вопрос действительно самый сложный.
vrednyi_glavred; +1 Ответить
9. Flashback1979SE 26.06.18 02:03 Сейчас в теме
Интересно, есть ли в планах устранение таких ситуаций, когда посылка приезжает в таком виде, как будто ею Эйс Вентура всю жизнь играл в футбол)?
Прикрепленные файлы:
vrednyi_glavred; +1 Ответить
11. genayo 26.06.18 08:09 Сейчас в теме
(9) Никогда. Я видел, что у них на распределительном центре творится, только что в футбол посылками не играют...
vrednyi_glavred; +1 Ответить
13. barsw 28.06.18 19:23 Сейчас в теме
Что вы все хаете почту россии, заметьте, что улучшения на лицо, очередей то стало меньше.
Оставьте свое сообщение

См. также

В программу подготовки спортивных программистов вошли бег и скорость печати

Новость ИТ-Новость

Пятничное: в России вступил в силу стандарт подготовки по дисциплине «спортивное программирование». В стандарт вошли требования к физическим показателям спортсменов и скорости набора текста.

16.02.2024    645    VKuser24342747    2       

1

Росстандарт утвердил протокол LoRaWAN для интернета вещей

Новость ИТ-Новость

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) утвердило национальный стандарт протокола LoRaWAN RU, таким образом он получил официальный статус. Технология используется для беспроводной передачи данных между устройствами интернета вещей.

19.01.2024    428    VKuser24342747    0       

2

Новый закон откладывает на год вступление в силу изменений в порядок регистрации на сайтах

Новость Законодательство ИТ-Новость

12 декабря вступил в силу Федеральный закон, меняющий срок, к которому все владельцы сайтов должны внести изменения в порядок авторизации пользователей на сайте. Закон вводит переходный период до 1 января 2025 года.

20.12.2023    608    VKuser24342747    2       

1

Вышло крупное обновление для Android Studio

Новость Мобильные приложения ИТ-Новость

Новая версия Android Studio под номером 2023.1 получила имя Hedgehog. Появились возможности контролировать производительность приложений и управлять подключенными устройствами.

07.12.2023    723    VKuser24342747    2       

3

GitHub опубликовал результаты ежегодного исследования проектов с открытым исходным кодом

Новость GitHub ИТ-Новость

GitHub собрал данные об Open Source проектах в рамках ежегодного исследования Octoverse. Компания изучила географию репозиториев, используемые языки программирования и нейросети, а также активность сообщества.

15.11.2023    489    VKuser24342747    1       

2

Некоммерческие проекты смогут получить бесплатный доступ к GigaChat API

Новость ИТ-компания ИТ-Новость

Компания «Сбер» заявила, что будет бесплатно предоставлять доступ к API нейросети для генерации текста GigaChat для некоммерческих проектов. Однако для них будет ограничено число доступных токенов.

01.11.2023    606    VKuser24342747    2       

3

Состоялся релиз свободной среды разработки Geany 2.0

Новость ИТ-Новость Программист

Вышла новая версия Geany 2.0. Обновление затронуло внешний вид программы, расширило поддержку файлов и сторонних проектов, добавило новые способы работы с кодом.

25.10.2023    692    VKuser24342747    0       

1

Минцифры подготовило критерии по выбору оператора реестра провайдеров хостинга

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило проект постановления, которое утверждает требования к организации, претендующей на статус оператора реестра провайдеров хостинга.

25.10.2023    359    VKuser24342747    0       

1

Минцифры составило алгоритм действий для компаний, у которых не работает VPN

Новость Минцифры ИТ-Новость

Минцифры подготовило разъяснения для российских организаций, у которых возникли перебои в работе VPN-сервисов для клиентов и сотрудников из-за блокировки запрещенных ресурсов Роскомнадзором.

24.10.2023    613    VKuser24342747    0       

0

«Сбер» объявила о доступности SberLinux OS Server для российских компаний

Новость Импортозамещение ИТ-Новость

«СберТех», дочерняя компания «Сбера», объявила о предоставлении доступа к собственной серверной операционной системе SberLinux OS Server российским компаниям. ОС включена в реестр отечественного ПО.

20.10.2023    832    VKuser24342747    0       

2

Минцифры внесло изменения в проект правил идентификации клиентов веб-хостингов

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило изменения в пакет документов, которые устанавливают новые требования для провайдеров хостинга. Ведомство расширило перечень допустимых методов идентификации клиентов.

18.10.2023    457    VKuser24342747    0       

1

Google выпустила финальную версию Android 14

Новость Android Google ИТ-Новость

Google выпустила новую версию мобильной ОС Android 14. Изменения затронули настройки внешнего вида и безопасности. Были расширены возможности камеры и инструментов для хранения данных.

12.10.2023    673    VKuser24342747    0       

1

Яндекс объявил об открытии исходного кода DataLens

Новость Аналитика ИТ-Новость Яндекс

BI-система Yandex DataLens теперь развивается в опенсорс. Код продукта выложен для всех на GitHub. Любой желающий сможет развернуть DataLens на своем железе и доработать его под свои сценарии применения.

03.10.2023    1372    ЕленаЧерепнева    1       

6

Роскомнадзор создаст реестр хостинг-провайдеров

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило несколько проектов постановлений, которые утверждают правила ведения реестра поставщиков хостинг-услуг, а также новые требования к провайдерам.

02.10.2023    562    VKuser24342747    0       

1

«СберТех» представил репозиторий GitVerse с ИИ-помощником для написания кода

Новость Импортозамещение ИТ-Новость Программист

«СберТех» начал прием заявок на тестирование веб-сервиса для публикации ИТ-проектов GitVerse. Платформа подходит для разработки программ с открытым и закрытым кодом.

26.09.2023    770    VKuser24342747    2       

1

ИП и юрлица смогут использовать смартфон для создания и замены электронной подписи

Новость ИТ-Новость ФНС Цифровая подпись

ФНС внесла изменения в правила оформления электронной подписи руководителя организации и ИП. Станет возможным продлевать ее и записывать при помощи мобильного устройства.

18.09.2023    416    VKuser24342747    1       

1

Журнал IEEE Spectrum опубликовал рейтинг популярности языков программирования

Новость ИТ-Новость Языки программирования

Журнал Института инженеров электротехники и электроники IEEE Spectrum подготовил рейтинг самых популярных языков программирования в 2023 году. Статистика разделена на три категории.

01.09.2023    1263    VKuser24342747    4       

2

В бета-версии Microsoft 365 появилась поддержка языка Python для Excel

Новость ИТ-Новость Языки программирования

С помощью библиотек и средств визуализации Python можно будет манипулировать данными Excel, а затем использовать полученные результаты в формулах, диаграммах и сводных таблицах.

28.08.2023    644    VKuser24342747    0       

2

Специалисты Калифорнийского университета установили, что боты справляются с CAPTCHA лучше, чем люди

Новость ИТ-Новость

Международная группа исследователей изучила эффективность тестов CAPTCHA. Ученые пришли к выводу, что технология больше мешает людям, потому что боты научились с ней справляться.

24.08.2023    1144    VKuser24342747    23       

2

Google Chrome начнет поддерживать квантово-устойчивые алгоритмы шифрования

Новость Google Безопасность ИТ-Новость

В версии Google Chrome 116 появится поддержка алгоритмов шифрования, устойчивых к попыткам дешифрации при помощи квантовых вычислений. Технология объединяет преимущества классической и инновационной криптографии.

24.08.2023    467    VKuser24342747    0       

1

В реестр российского ПО включен первый комплекс обработки больших данных

Новость Импортозамещение Минцифры ИТ-Новость Реестр ПО

Минцифры внесло в реестр отечественного ПО программно-аппаратный комплекс «Скала-Р», предназначенный для обработки больших данных. Это первый комплекс с таким функционалом, включенный в перечень.

22.08.2023    454    VKuser24342747    0       

1

Microsoft внедрила новые функции в GitHub Copilot и анонсировала Windows Copilot

Новость GitHub Искусственный интеллект

ИИ-помощник для разработчиков GitHub Copilot теперь не только в реальном времени анализирует код, предлагает варианты для его улучшения и помогает найти решение проблем в разработке, но и  показывает ссылки на репозитории, из которых взят код. 

17.08.2023    1140    VKuser24342747    0       

1

В JetBrains разработали ИИ-помощника для аналитиков данных

Новость Аналитика Искусственный интеллект

JetBrains представила нейросеть Ask AI для онлайн-блокнота Datalore. Виртуальный ассистент способен генерировать код на нескольких языках, предлагать доработки и упрощать процесс аналитики данных. 

16.08.2023    653    VKuser24342747    0       

1

Исследование: ChatGPT дает неправильный ответ на половину вопросов о программировании

Новость Искусственный интеллект ИТ-Новость

Чат-бот OpenAI ошибается в 52% случаев, когда отвечает на вопросы по программированию. Однако делает это так убедительно, что пользователи не замечают ошибки. 

14.08.2023    989    VKuser24342747    5       

3

Минцифры проведет эксперимент по цифровизации «жизненного цикла» госслужащего

Новость Минцифры ИТ-Новость

Минцифры подготовило постановление о проведении эксперимента по внедрению ИТ в управление «жизненным циклом» госслужащего. Ведомство намерено автоматизировать все этапы работы сотрудников госструктур.

04.08.2023    550    VKuser24342747    0       

2