Кнопка "Сообщить о проблеме". [Расширение]

01.01.22

Разработка - Работа с интерфейсом

В документы добавлена кнопка "Сообщить о проблеме". По кнопке формируется письмо с технической информацией и ссылкой на объект. Остается только дописать, что не получилось, и можно отправлять письмо в техподдержку.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Расширение "Письмо в поддержку".
.cfe 1,98Mb
55
.cfe 1.6 1,98Mb 55 Скачать
Расширение "Письмо в поддержку". Управление торговлей 11.3
.cfe 757,12Kb
20
.cfe 1.2 757,12Kb 20 Скачать

Расширение больше не поддерживается

Можете скачать последнюю версию с гитхаба:
1. Сообщить о проблеме - БП3

2. Сообщить о проблеме - УТ11

Либо здесь, чтобы мне было приятно :)

 

 

Привет всем!

В этой публикации увидел шикарный способ связи "Пользователь - Тех. поддержка" через печатную форму.

Решил доработать это решение и сделал расширение, которое в документы и справочники добавляет кнопку "Сообщить о проблеме":

Как это работает: 

Текст письма:

Формируется он следующим образом:

Объект - Представление ссылки проблемного объекта. В случае если это новый объект и ссылки еще нет, то будет запись вида "новый Авансовый отчет"

Навигационная ссылка - Навигационная ссылка, по которой можно открыть объект по сочетанию горячих клавиш Shift + F11. Удобно для того, чтобы не искать документ или справочник в списке.

Системная информация - Указывается конфигурация и номер версии, платформа и пользователь, который формирует письмо.

Информационная база - Путь к информационной базе, из которой отправляется письмо.

Если нужно дополнить текст, то это можно сделать в функции "ТекстПисьма()" в модуле менеджера обработки "Письмо_Обработка".

Получатель:

По умолчанию в публикации используется адрес "v8@1c.ru".

Для того, чтобы вписать свой необходимо в обработке "Письмо_Обработка" в модуле менеджера в функции "АдресТехподдержки()" изменить его на свой:

 

Объекты для которых доступны кнопки:

Управление торговлей 11.3:

Справочники:

1. Контрагенты
2. Партнеры
3. Номенклатура
4. Организации
5. Физические лица
6. Договоры контрагентов

Документы:

1. Заказ клиента
2. Заказ поставщику
3. Отчет о розничных продажах
4. Поступление безналичных денежных средств
5. Поступлениет товаров и услуг
6. Приходный кассовый ордер
7. Расходный кассовый ордер
8. Списание безналичных денежных средств
9. Счет-фактура выданный
10. Счет-фактура полученный  

Бухгалтерия предприятия 3.0:

Справочники:

1. Банковские счета
2. Договоры
3. Контрагенты
4. Номенклатура
5. Организации
6. Основные средства
7. Подразделения организаций 

Документы:

1. Авансовый отчет
2. Оказание производственных услуг
3. Акт проверки страховых взновов
4. Акт сверки взаиморасчетов
5. Больничный лист
6. Ведомость на выплату зарплаты
7. Возврат материалов из эксплуатации
8. Возврат НДФЛ
9. Возврат товаров от покупателя
10. Возврат товаров поставщику
11. Восстановление НДС
12. Выдача денежных документов
13. Выкуп предметов лизинга
14. Выработка материалов
15. Выработка НМА
16. Выработка ОС
17. ГТД по импорту
18. Заявление о ввозе товаров
19. Инвентаризация НЗП
20. Инвентаризация ОС
21. Инвентаризацию расчетов с контрагентами
22. Инвентаризация товаров на складе
23. Кадровый перевод
24. Корректировка долга
25. Корректировка поступления
26. Корректировка реализации
27. Начисление зарплаты
28. Начисление пеней
29. Оказание услуг
30. Оплата платежной картой
31. Оприходование товаров
32. Отражение начисления НДС
33. Отчет комиссионера о продажах
34. Отчет комитенту о продажах
35. Отчет о розничных продажах
36. Отчет производства за смену
37. Партия материалов в эксплуатации
38. Передача материалов в эксплуатацию
39. Передача НМА
40. Передача оборудования в монтаж
41. Передача ОС
42. Передача товаров
43. Перемещение ОС
44. Перемещение товаров
45. Платежное поручение
46. Платежное требование
47. Поступление в лизинг
48. Поступление денежных документов
49. Поступление из переработки
50. Поступление на расчетный счет
51. Поступление НМА
52. Поступление товаров и услуг
53. Приходный кассовый ордер
54. Расходный кассовый ордер
55. Реализация отгруженных товаров
56. Реализация товаров и услуг
57. Списание материалов из эксплуатации
58. Списание НДС
59. Списание с расчетного счета
60. Счет на оплату покупателю
61. Счет на оплату поставщика
62. Счет-фактура выданный
63. Счет-фактура полученный
64. Требование-накладная
65. Установка цен номенклатуры
66. Формирование записей книги покупок
67. Формирование записей книги продаж

Как расширить список объектов или сделать в своей конфигурации:

Расширение можно доработать для любых конфигураций на основе БСП.

Для того, чтобы добавить свой объект следует:

1. Добавить в расширение форму объекта

2. Вставить в командную панель кнопку "Письмо админу"

3. Дописать обработчики процедур:

&НаКлиенте
Процедура Письмо_СообщитьОПроблеме(Команда)
	
	РаботаСПочтовымиСообщениямиКлиент.СоздатьНовоеПисьмо(ПараметрыОтправкиПисьма(Объект));
	
КонецПроцедуры

&НаСервереБезКонтекста
Функция ПараметрыОтправкиПисьма(Знач Объект)

	Возврат Обработки.Письмо_Обработка.ПараметрыОтправкиПисьма(Объект);

КонецФункции

Кстати, для удобства в обработке есть служебная форма, в которой добавлены эти кнопки и инструкция.

Как подключить расширение:

Инструкция по подключению и обновлению расширения.

 

Появились вопросы или предложения - пишите в комментариях или личным сообщением, подумаем вместе!

См. также

Богатый редактор картинок, хранимых в базе, с возможностью РИСОВАНИЯ. Редактор внешних файлов картинок. Объект, расширяющий возможности работы с картинками из встроенного языка (Три в одном) + Обработка «Стандартизация картинок»

Работа с интерфейсом Рабочее место Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Обработка предназначена для редактирования картинок в режиме «Предприятие», с возможностью РИСОВАТЬ на них. Поддерживается работа как в обычных формах (толстый клиент) так и на управляемых формах (тонкий клиент). Обработка позволяет редактировать как картинки, хранимые в базе, так и графические файлы с диска на файловой системе. Помимо базовых функций (изменение размеров, преобразование формата, обрезание картинки, повороты и т.п.) – редактор имеет богатый набор инструментов для рисования. Доступна функция вставки изображения из буфера обмена. Также обработка может быть использована из встроенного языка как объект для редактирования картинок. Объект может быть использован: на стороне клиента, на стороне сервера, из внешнего соединения. Данная обработка будет особенно полезна тем, кто вносит картинки в базу (изображения номенклатуры, фотографии физических лиц и т.п.). Функционал реализуется с использованием JavaScript и бесплатного ПО ImageMagick (без использования внешних компонент).

6000 руб.

16.01.2015    61792    43    59    

80

[Расширения] Динамическое управление видимостью и доступностью элементов форм (УФ) (8.3.6+)

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Механизм «Динамическое управление доступом к элементам форм объектов 1С8» предназначен для обеспечения возможности оперативного управления видимостью и доступностью элементов форм документов и справочников продуктов фирмы «1С» «1С:Предприятие 8». Решение универсальное, встраивается в любую конфигурацию с минимальными доработками, что позволяет без проблем обновлять типовые решения.

5000 руб.

14.01.2016    54394    16    21    

42

Управление дашбордами

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Обработка предназначена для создания и управления дашбордами.

2400 руб.

29.06.2020    16695    21    4    

35

Новогоднее оформление для 1С

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бесплатно (free)

Добавьте новогоднего настроения! Расширение создает декорацию в виде гирлянды на некоторых формах объектов.

27.12.2023    10732    750    elcoan    45    

106

Конструктор HTML, CSS и javascript

Инструментарий разработчика Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Подходит для создания web-страниц для замены управляемых форм 1С, красивых отчетов, интерфейса мобильного приложения на платформе 1С и для простых страниц веб-сайтов.

2 стартмани

10.04.2023    9606    151    acces969    31    

118

Модель состояния для MVC

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

"MVC плохо применима в 1С" - познакомьтесь с моделью состояния и, возможно, ваше мнение поменяется! Представленное решение является эволюционным развитием идеи реализации MVC для 1С. В новой версии добавлены DSL для описания модели состояния, а также параметризация свойств параметров и элементов формы.

1 стартмани

05.07.2022    3663    kalyaka    2    

27

Табло очереди заказов на экран телевизора

WEB-интеграция Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 1С:Розница 2 Платные (руб)

Связка из веб-приложения и расширения для 1С: Розница 2.3.

3600 руб.

29.04.2022    12077    1    5    

10
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. lopatin 680 31.03.16 12:33 Сейчас в теме
Насчет адреса тех. поддержки: а ни где в БСП не предусмотрено указание электронных адресов? Вроде справочник Учетные записи электронной почты есть. Можно реализовать получение адреса из этого справочника, чтобы в код не лезть..
2. mrXoxot 2816 31.03.16 12:36 Сейчас в теме
(1) lopatin,
Я думал как это лучше сделать. Но надежного и простого способа хранения не нашел. Поэтому решил оставить в коде. К тому же, если планируется, что это расширение будет ставится пользователям, то достаточно настроить один раз расширение для себя. И дальше уже устанавливаться свою версию.

А учетные записи из БСП - это учетка с которой отправляется письмо. То есть самому себе не очень то понаотправляешь.

Если появятся идеи как лучше хранить адрес техподдержки - сообщите!
3. TODD22 18 31.03.16 19:46 Сейчас в теме
(2)
То есть самому себе не очень то понаотправляешь.

А зачем отправлять если можно просто хранить адрес для расширения. Нет?
6. mrXoxot 2816 01.04.16 07:19 Сейчас в теме
(3) TODD22,

Не знаю.
Когда разрабатывал и обдумывал варианты хранения адреса рассматривал такой сценарий.
Это расширение будет использовать партнер или человек, который обслуживает нескольких клиентов. Он один раз пропишет свой адрес в расширении и будет устанавливать своё расширение со своим адресом всем своим клиентам. Если хранить адрес в базе, то во-первых придется настраивать свой адрес в каждой информационной базе, во-вторых хранение в базе не настолько надежно.
4. unichkin 1559 31.03.16 23:40 Сейчас в теме
Автоскрин добавьте
AntonSm; Krasnyj; ixijixi; +3 Ответить
12. Dementor 1015 06.04.16 08:28 Сейчас в теме
(4) unichkin, а у вас уже есть готовое решение? Я тоже в одной конфе встраивал свою версию техподдержки (что бы меньше по телефону общаться) и автоскрины лежали на поверхности, но я так и не нашел технической реализации, что бы работала независимот от платформы (или хотя бы только в браузере).
13. unichkin 1559 20.04.16 10:57 Сейчас в теме
(12) Dementor, нету. А чего там искать? Вызвать событие нажатия кнопки, сохранить содержимое буфера в файл картинки... Может быть в зависимости от ОС разная реализация, но платформа по идее вообще не при делах. Хотя может это только выглядит так легко - но я к тому, что должно решаться использованием окружения... В самом крайнем варианте ВК написать которая делает снимок - при сегодняшнем обилии документации должно выйти. Конечно, если в голове нужный уровень маньячности присутствует :)
14. unichkin 1559 20.04.16 22:05 Сейчас в теме
(12) и (0) Вот вам первая ссылка в гугле :) http://infostart.ru/public/92772/, и костыльная обработка которая доказывает работоспособность этого метода для уф. Из публикации качаете exe, загружаете в макет screen_exe, пробуете... Поставьте автору указанной публикации плюс - он его честно заслужил.
Прикрепленные файлы:
Скрин1С.epf
5. Re:аниматор 338 01.04.16 07:03 Сейчас в теме
Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.43.155) (http://v8.1c.ru/buhv8/)

Ошибка подключения расширения: ПисьмоВПоддержку (1.0) - Ошибка свойства Тип у объекта Справочник.Организации.Реквизит.КодПоОКПО


удалил данный реквизит из расширения
7. mrXoxot 2816 01.04.16 08:00 Сейчас в теме
(5) Re:аниматор,
Да, спасибо!
Увидел, исправил. Сейчас прикреплено расширение, которое работает и для Корп и для Проф.
8. Stepa86 1521 01.04.16 09:47 Сейчас в теме
Для отправки из конфы, в которой не используется/напрочь отсутствует почта, можно использовать такой код:

Процедура ПисьмоВТехПоддержку( Знач пОбъект = Неопределено ) Экспорт
	
	адресТехПоддержки = "v8@1c.ru";
	адресРегламента = "http://";
	
	контекст = "База 1С: %1
	|Объект: %2
	|Пользователь: %3
	|Имя компьютера: %4";
	
	имяБазы = СтрокаСоединенияИнформационнойБазы();
	
	контекст = стрЗаполнить( контекст, имяБазы, пОбъект, глТекущийПользователь(), ИмяКомпьютера());
	
	текстСсылка = "mailto:" + адресТехПоддержки + "?body=<Опишите проблему в развернутом виде, приложите скриншот>
	|
	|Регламент обращения в службу тех. поддержки: " + адресРегламента + "
	|
	|--- Системная информация ---
	|
	|" + контекст;
	
	текстСсылка = СтрЗаменить( текстСсылка, Символы.ПС, "%0A");
	
	ЗапуститьПриложение( текстСсылка );
	
КонецПроцедуры
Показать
Vyacheslide; bashinsky; ixijixi; mrXoxot; +4 Ответить
9. Armando 1399 02.04.16 00:27 Сейчас в теме
Спасибо, идею беру на вооружение для нашей системы баг/таск трекинга.
1attimo; mrXoxot; +2 Ответить
10. mkostya 30 04.04.16 14:27 Сейчас в теме
А для тех у кого БП2.0 и УТ 10 ?
11. mrXoxot 2816 04.04.16 15:26 Сейчас в теме
(10) mkostya,
Для обычных форм можно воспользоваться идей из этой публикации и сделать эту функциональность через внешние печатные формы.
15. mrXoxot 2816 29.05.16 17:41 Сейчас в теме
Расширение для БП обновлено.
Исправлена ошибка с файлами организации. Теперь должно хорошо работать на БП 3.0.43.236
16. mrXoxot 2816 03.11.16 17:06 Сейчас в теме
Расширение для БП обновлено.
Работает на 3.0.44.188.
17. antoklio 23.03.17 17:52 Сейчас в теме
А если нужно из списка документов или из обработки слать письмо?
18. mrXoxot 2816 24.03.17 08:25 Сейчас в теме
(17)
То это можно добавить..
Оставьте свое сообщение