Реализация обмена информацией в Системных технологиях (мобильная торговля)

Системные технологии, мобильная торговля
Выгрузка информации в мобильную торговлю через xml, далее их ПО уже конвертирует в свой формат и отправляет в планшет.
Два основных типа обмена - изменениями и полная выгрузка.
Берём полную выгрузку, выгружаем, проверяем:
- позиций которых не стало - исчезли, нормальная логика
- изменённые поля - изменились, нормальная логика
- обнулённые поля (строковые, числовые не проверял) - не изменились!!??

Вёл с ними беседу по этому случаю, они утверждают: "мы разработчики, что хотим то и делаем". Тыкают в своё wiki, но не приводят конкретики, т.е. увиливают от прямого ответа.

Суть в чём. При полной выгрузке у них всё равно анализируются изменения (зачем????), ну да ладно, их дело. Но, нулевые значения расцениваются как отсутствующие (!!!) и они соответственно не перезаписываются. Пример. Группу справочника Номенклатура перенесли в корневую группу, т.е. родитель стал = "". А вот фиг вам! Не получится!

Единственный вариант, который они мне предложили - это у них есть специальный файл-шаблон, в котором для каждого поля можно задать значение по умолчанию, и вот для всех справочников, документов и т.д. для каждого поля нужно создать значение по умолчанию "". И при каждом обновлении их ПО нужно это делать заново )))

Это нормально? Может я чего-то не понимаю?