Мотивация по целям. Как внедрить систему KPI (показателей эффективности)

0. Евгения Арунас (user666296_arunas) 13 09.01.17 21:20 Сейчас в теме
— А разработайте мне материальную мотивацию для менеджеров по продажам?

— А чем они занимаются? какой функционал у них? а какие функции должны выполнять и не выполняет? а нагрузка текущая какая? структура отдела? а функции смежных подразделений? а цели компании на текущий год? а планы какие?……

— Да ладно вам, я вон позвонил в другое место, мне сказали за 3 дня сделают, это же менеджеры по продажам — они все одинаковые…

— Да мне-то ладно — вам нет)

Перейти к публикации

Комментарии
1. Андрей Карпов (karpik666) 514 10.01.17 15:49 Сейчас в теме
Совсем не густо информации.
herfis; SunShinne; +2 Ответить
2. Сергей Алферов (SunShinne) 599 10.01.17 16:38 Сейчас в теме
Статья слабенькая, минус. И к тому же вредная. Почему статья вредная и почему минус можно почитать в статье "Вырождение KPI и корпоративный культ Карго." http://infostart.ru/public/272858/
maxopik2; manlak; dabu-dabu; surikateg; TODD22; Zabava_; herfis; +7 1 Ответить 2
3. Константин Соболевский (Константин С.) 490 10.01.17 17:36 Сейчас в теме
(2)
Почему статья вредная и почему минус можно почитать в ст

Очень субъективное мнение. Сколько людей столько может быть мнений.

Если это помогает вести бизнес, почему бы и нет.
Хотя мне учившему в институте "Нормирование и оплата труда" эти три буквы их методологические выкладки вызывают улыбку. Просто красивая обертка, дань моде.
4. Сан Саныч (herfis) 118 10.01.17 17:47 Сейчас в теме
Кого статья чем-то заинтересовала - набираете в гугле "сбалансированная система показателей". Там в топе можно и нормальные вводные статьи найти, не то что эта.
SunShinne; +1 Ответить
5. Зу Темирова (Zabava_) 10 10.01.17 17:51 Сейчас в теме
Мне всегда было интересно, как определить показатели для бухгалтера? или кадровика? делопроизводителя? С продажами все более или менее понятно, выполнил план- молодец. А бухгалтер, что для него показатель? Вовремя сданная отчетность? Так это его основная функция. А кадровик? Принял/уволил/отправил в командировку 500 сотрудников? А если не было кадровых движений? Как быть с таким должностями и функциями у которых нет количественных показателей?
6. Andrey Erastov (tailer2) 10.01.17 18:11 Сейчас в теме
кипии - самая яркая по отвратной пухло-гайдаровской харечке шняга, взятая мбиаевцаци из мест своих мечт

самая простая - обозвать продавцом менеджерами

самая тупо-трибунная - назвать кредит инновацией и инвестицией


потому что на западе кипии распределяет между сотрудниками маржу

а местные хари кипиаем режут переменную часть содержания рабам
vano-ekt; pfilyk; SunShinne; +3 Ответить
7. Константин Соболевский (Константин С.) 490 10.01.17 22:47 Сейчас в теме
(5)
Мне всегда было интересно, как определить показатели для бухгалтера? или кадровика? делопроизводителя?

Количество обработанной информации. Введенных документов, рассчитанных человек. По количеству выполненных операций.

Для любой операции можно придумать показатель)
8. Зу Темирова (Zabava_) 10 11.01.17 09:05 Сейчас в теме
(7)Количество введенных документов от них не зависит. Или для того чтобы выполнить некие показатели я должна трижды ввести одну накладную? Или принимать и увольнять сотрудников ежедневно?
9. Андрей Моисеев (nihfalck) 11.01.17 10:11 Сейчас в теме
(7) придумать можно. но будет ли смысл в таких показателях? толк от их применения, если они за уши притянуты?
количество обработанной информации? если мне на вход дали только 10 документов - что я сделаю? не от буха зависит входящий объем.
рассчитанных человек? что это? как исполнитель может влиять на количество человек?
выполненных операций? это как считать эффективность программиста по количеству написанных функций))
10. Сан Саныч (herfis) 118 11.01.17 11:47 Сейчас в теме
Если работа бухгалтера не оказывает существенного влияния на достижение поставленных перед предприятием целей, то KPI на которые влияет работа бухгалтера вообще нет смысла разрабатывать.
KPI изначально - это вовсе не инструмент повышения абстрактной мотивации абстрактного сотрудника, как могло показаться из этой статьи (в которой смешались в кучу кони, люди). Мотивация сотрудников - отдельная глубокая тема. Она может быть прямо связана с конкретными KPI, может косвенно, а может и не быть связана вообще.
KPI как термин неправильно употреблять вне контекста MBO и BSC, тут я согласен с (2)
Изначально KPI - это не инструмент мотивации, хотя и связан с ней. Это инструмент контроля достижения конкретных целей предприятия. Он был придуман для контроля достижения тех целей, контроль которых плохо укладывается в стандартную систему управления предприятием и финансово-экономический анализ. Это надстройка, добавляющая контроль по ряду точно подобранных дополнительных, как правило нефинансовых показателей, сбалансированных между собой по стратегическим зонам (в BSC их декларируется четыре - бизнес-процессы, отношения с клиентами, финансы и персонал) и позволяющих более точно оценивать и направлять движение предприятия к поставленным целям. Т.е. общая концепция на самом деле очень простая, если не сказать примитивная. Зато буллшита вокруг нее - море разливное.
SunShinne; корум; nihfalck; +3 Ответить
11. Константин Соболевский (Константин С.) 490 11.01.17 12:03 Сейчас в теме
(9)
придумать можно. но будет ли смысл в таких показателях?

Понятно что нужно понимать что делаешь.
12. Сергей Алферов (SunShinne) 599 11.01.17 15:48 Сейчас в теме
(8)
Индикаторы производительности (kpi) должны зависеть от стратегии предприятия.
Есть организации для которых конкурентным преимуществом является быстрая оплата ключевым поставщикам - значит соблюдение времени оплаты и есть главный kpi финслужбы (разумеется при наличии денег). Где-то наоборот нехватка ликвидности и нужно оттягивать платежи (хотя не факт, что за это должна нести ответственность финансовая служба).Очевидно разноска оплат от клиентов должна быть своевременная. Работа с дебиторкой. Мониторинг рисков. Соблюдение сроков сдачи отчетности. Количество ошибок в учете (выявляется внешним и внутренним аудитом). Соблюдение нормативов налогового планирования. Соблюдение сроков согласования договоров. И т.д. и т.п. Главное понимать, что kpi это не вещь себе - это индикатор, позволяющий мониторить выполнение стратегии предприятия.

13. Сергей Алферов (SunShinne) 599 11.01.17 15:55 Сейчас в теме
(5) как раз таки с продажами сложнее - выполнить план можно так, что предприятие загнется, должны быть балансировочные показатели, например удовлетворенность клиентов, удовлетворенность менеджеров по продажам, доля рынка, достаточное качество оформление документов и т.д., везде свои нюансы. Опять же, зависит от стратегии.
14. Сергей Алферов (SunShinne) 599 11.01.17 16:05 Сейчас в теме
Хорошая книга по теме: "Внедрение сбалансированной системы показателей", Horvath & Partners, 484 стр. (https://www.ozon.ru/context/detail/id/4172331/). Если её или другую подобную книгу внимательно прочитать, с калькулятором в руке и карандашом, а потом разок савтоматизировать (в плане постановки ТЗ, контроля качества его реализации и с последующим внедрением), то придет и настоящее понимание, что такое kpi. А вообще... счёты, амбарные книги и перья с чернилами всё что достаточно в большинстве случаев :)
15. Константин Трофимов (user668780_xeslifex) 17.01.17 13:40 Сейчас в теме
В выборе фактов и их оценке сказываются субъективность и личный вкус автора
Оставьте свое сообщение